Perguntas Frequentes (FAQ)

Para fazer uma compra na Artigiano, siga estes passos:

  1. Navegue pelo nosso site e escolha os produtos que deseja adquirir.
  2. Adicione os itens ao seu carrinho de compras.
  3. Ao finalizar a compra, clique em “Finalizar Compra” e preencha suas informações de envio e pagamento.
  4. Revise seu pedido e confirme a compra. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Na Artigiano, trabalhamos para garantir que você receba suas semi-joias o mais rápido possível. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio escolhida e a sua localização. Veja abaixo os detalhes:

Sedex

  • São Paulo (Capital e Interior): 1 a 2 dias úteis
  • Rio de Janeiro: 1 a 2 dias úteis
  • Minas Gerais: 1 a 2 dias úteis
  • Paraná: 1 a 2 dias úteis
  • Santa Catarina: 1 a 2 dias úteis
  • Rio Grande do Sul: 1 a 2 dias úteis
  • Centro-Oeste: 2 a 3 dias úteis
  • Nordeste: 2 a 4 dias úteis
  • Norte: 3 a 5 dias úteis

PAC

  • São Paulo (Capital e Interior): 3 a 5 dias úteis
  • Rio de Janeiro: 3 a 5 dias úteis
  • Minas Gerais: 3 a 5 dias úteis
  • Paraná: 3 a 5 dias úteis
  • Santa Catarina: 3 a 5 dias úteis
  • Rio Grande do Sul: 3 a 5 dias úteis
  • Centro-Oeste: 5 a 7 dias úteis
  • Nordeste: 7 a 10 dias úteis
  • Norte: 7 a 15 dias úteis

Todos os pedidos são processados e enviados no mesmo dia ou no próximo dia útil, de acordo com a disponibilidade do produto e a confirmação do pagamento. Você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp assim que seu pedido for despachado, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Use este código para acompanhar o status da sua entrega diretamente no site ds correios.

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo:

  • Cartão de Crédito
  • Boleto Bancário
  • Pix

Sim, oferecemos uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, veja nossa Política de Garantia.

Se o seu pedido chegar com defeito, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto. Você pode solicitar a devolução ou o reembolso completo. Veja nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

Para garantir a durabilidade e manter o brilho das suas peças, siga estas recomendações:

  • Evite o contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza.
  • Remova suas joias antes de nadar ou tomar banho.
  • Guarde suas joias em locais secos e seguros, preferencialmente em suas caixas originais ou em saquinhos de tecido.
  • Limpe suas peças com um pano macio e seco para remover sujeiras e manter o brilho.

Sim, você pode trocar um produto se não estiver satisfeito com a compra. Para isso, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Lembrando que o custo de envio para a devolução não é coberto pela Artigiano, mas o envio da nova peça será gratuito. Confira nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

Estamos disponíveis para responder suas perguntas e ajudar com qualquer dúvida.